Service & Support Manager (f/m/d)

AOP Health ist der europäische Pionier für integrierte Therapien bei seltenen Krankheiten und in der Intensivmedizin. Zur Verstärkung unseres Teams in Wien suchen wir einen:

In dieser verantwortungsvollen Rolle führen Sie den Service Desk von AOP Health, entwickeln Prozesse weiter, stellen die Qualität der IT-Services sicher und begleiten die Einführung eines neuen ITSM-/Ticket-Tools. Sie sind erste Ansprechperson für die Serviceorganisation und schaffen durch Leadership, Struktur und Kundenorientierung ein modernes, effizientes Serviceerlebnis.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT/EDV (Lehre, Fachschule, HTL, FH oder vergleichbar)
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st & 2nd Level) inklusive Führungserfahrung
• Sehr gutes Know-how im Bereich Service-/Helpdesk-Management sowie ITIL-orientierter Prozesse
• Erfahrung mit Ticket-Tools, idealerweise in der Einführung oder Weiterentwicklung eines ITSM-Systems
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft 365- und Azure-Umfeld
• Hohe technische Breite („Jack of all Trades“) in Hard- und Software
• Persönliche Eigenschaften: strukturiert, teamorientiert, lösungsorientiert, verbindlich und serviceorientiert
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen von Vorteil

Service Desk Leadership

• Gesamtverantwortung für den Service Desk inkl. Führung der Mitarbeiter:innen
• Sicherstellung der Servicequalität, Einhaltung und Weiterentwicklung von SLAs
• Monitoring von KPIs, kontinuierliche Optimierung der Support-Prozesse
• Verantwortung für Wissensmanagement, Dokumentationsstandards und interne Kommunikation

Operational Support & Incident Management

• Steuerung und Sicherstellung des Incident Managements (Hardware, Software, Clients) – 1st & 2nd Level
• Qualitätssicherung der Problemanalysen, Eskalationen und Lösungsfindung
• Operative Unterstützung bei komplexeren Incidents und Systemthemen

Request Fulfillment

• Verantwortlich für effizientes Access-Management sowie Bearbeitung von Mail-, Messaging- und sonstigen Serviceanfragen
• Standardisierung wiederkehrender Abläufe und Automatisierung von Requests

Projektunterstützung & Tool-Einführung

• Aktive Rolle bei der Einführung eines neuen ITSM-/Ticket-Tools (Konzeption, Testing, Implementierung, Schulung)
• Unterstützung bei IT-Projekten als operative und organisatorische Schnittstelle
• Sicherstellung von Transparenz und Qualitätsstandards innerhalb der IT-Serviceprozesse

Ausbildung & Weiterentwicklung

• Fachliche Verantwortlichkeit für IT-Trainees/ Lehrlinge
• Coaching, Training und Weiterentwicklung des Teams

• Eine offene Unternehmenskultur mit der Chance eigene Ideen einzubringen
• Führung eines engagierten, kollegialen Team mit starkem Zusammenhalt
• Modernes Arbeitsumfeld mit guter öffentlicher Verkehrsanbindung (U4 - Heiligenstadt)
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit/Time-out Tage), Bonusregelung, zusätzliche Benefits und Mitarbeiterevents
• Ein strukturiertes Onboarding und Unterstützung durch ein Buddy-System
• Das kollektivvertragliche Bruttojahresgehalt liegt bei EUR 45.080.- auf Vollzeitbasis (38,5h/Woche) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung.