Associate IT Support (f/m/d)

In dieser vielseitigen Funktion übernehmen Sie Verantwortung für den technischen Support, finden praxisnahe Lösungen für unterschiedliche IT-Herausforderungen und wirken an der Optimierung unserer digitalen Infrastruktur mit.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich EDV/IT (Lehre, Fachschule, HTL oder vergleichbar)
• Berufserfahrung im First- und Second-Level-Support
• Vielseitiges Know-how („Jack of all Trades“) in Hard- und Software
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 bzw. Azure Umfeld und gängiger Unternehmenssoftware
• Persönliche Eigenschaften: zielstrebig, genau, verbindlich, freundlich und serviceorientiert
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil

• IT-technischer First- und Second-Level-Support per E-Mail, MS Teams, Telefon und persönlich
• Analyse, Koordination und Bearbeitung von Serviceanfragen sowie Eskalation komplexerer Fälle an Drittsysteme oder externe Partner
• Zentrale Ansprechperson für technische Rückfragen und interne Beratung
• Fehleranalyse und Problemlösung im Hard- und Softwarebereich, inkl. Durchführung tiefergehender Diagnosen
• Aktive Mitwirkung an Themen der Haustechnik (z. B. Meetingraum- und Kommunikationsinfrastruktur) sowie Unterstützung von Kolleg:innen bei Problemstellungen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen (Knowledge Base, Anleitungen, FAQs)
• Mitarbeit an IT- und Digitalisierungsprojekten sowie aktive Weiterentwicklung der Support-Prozesse

• Eine offene Unternehmenskultur mit der Chance eigene Ideen einzubringen
• Selbständiges Arbeiten in einem kollegialen und engagierten Team
• Modernes Arbeitsumfeld mit guter öffentlicher Verkehrsanbindung (U4 - Heiligenstadt)
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit/Time-out Tage), Bonusregelung, zusätzliche Benefits und Mitarbeiterevents
• Ein strukturiertes Onboarding und Unterstützung durch ein Buddy-System
• Das kollektivvertragliche Bruttojahresgehalt liegt bei EUR 34.594.- auf Vollzeitbasis (38,5h/Woche) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung.